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爆光:4S店技术总监的日记,笑喷了!

发布时间:2017-12-02 22:41 来源:中华投资网 责任编辑:admin 点击:

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疑难杂症|正时校对|汽修技巧|保养归零

1. 开车犯困,想睡觉的司机朋友可以试试这几个方法:1)用尽全力大吼一声;2)拔鼻毛;3)用力扇自己两耳光;4)使劲掐肉,捏大腿;5)嚼干辣椒;6)憋气;7)点烟器烧红了烫手指头。如果用完这几个方法还不凑效,那就只能出绝招了:让媳妇开一会儿,三分钟后你就心惊肉跳的一点都不困了。

2. 客户反应这台车加油门不顺畅,经检查,有一根线头松了,本着对客户负责的服务宗旨,我建议客户更换发动机线束,包工包料,费用一万二。

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3. 车型:大众朗逸 行驶里程:33528KM 故障描述:客户反应车内空间越来越小。 诊断过程:经检查,该车座椅调节正常,车身无碰撞,结构无变形,车内尺寸与其他车辆对比,完全一样。 诊断结论:故障原因为客户体型变胖。 维修方案:建议客户减肥。

4. 除了修车,我还专治各种不服。比如这台车的车主,是个一米八的光头金链子大哥,一到店就呜呜渣渣的,把前台小妹都给吓哭了。我见他这么嚣张,就给他的车做了个小手术,现在这大哥正猫在角落里抽闷烟。

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5. 修车有时候还需要对客户进行心理辅导,才能标本兼治。刘女士说她的车离合器很沉,经诊断,该车离合轻重适度,并不沉。于是我决定对刘女士进行心理辅导,我问她:您最痛恨什么?她说:我最恨小三儿!我说:“那咱就把这离合踏板当成小三,踩死她!”治疗效果很明显,四天时间,刘女士踩断了五根踏板。

6. 修车是技术活,同时也是服务行业,所以要想提高客户满意度,首先得让客户服你。机修工张发财在这方面就做得很不错,我发现每次他给客户报项目的时候,客户都瞪大眼睛对他吼道:“老子真是服了你了!”

7. 经常在堵车的路况下行驶,会因进排气系统沉积大量积碳而造成汽车的油耗偏高,此时,可尝试去高速上兜几圈,发动机在高负荷的工况下,会自动清除掉大部分积碳。陈小姐说她的爱车最近油耗偏高,平均一个月要比以前多加200元油,在听了我的建议后,去跑了趟高速,果然,第二天收到了800元的超速罚单。

8. 女司机是司机中的弱势群体,她们基本都是汽车小白,对汽车几乎什么都不懂。身为金牌技师,必须要有强烈的服务意识和责任心,我准备私下在公司里搜集一些女性客户的电话,并通过电话,加到她们的QQ,微博或微信,这样,我就能随时掌握她们的用车状况,并为她们提供优质的服务了。

9. 据我观察,每次来修车时油箱没剩多少油的客户,一般都比较抠。

10. 机油加得太多,会因发动机运转阻力变大,出现动力不足,声音发闷,油耗增加等现象。所以,我每次加机油都故意少加一些,这样车的保养周期就会缩短,产值就会增多。

11. 修车,只有对症下药,才能治标又治本。客户李老板的爱车空调不够凉,修了几次了,效果都不好。昨天他又过来了,领导嘱咐我这次一定要修好。我检查了一下,对李老板说:“李老板,如果要彻底修好,费用大概是六万五。”李老板当场表示:“不用修了,够凉了,从头凉到脚。”

12. 客户赵先生打电话来,说自己的爱车在踩刹车时有“吱吱”声,我给他分析了原因,并告诉他一个解决的小窍门:在行驶中进行紧急制动,这样可以将刹车片上的硬点磨一下,反复几次这种异响就会消除。第二天,赵先生过来了,车却没有开过来,据说是被后车追尾了。

13. 强子拧螺丝的时候,经常弄不清哪边是紧哪边是松,有一次他又把螺丝拧断了,我训斥道:“跟你说多少回了,手表,手表你总见过吧,顺时针拧是紧,逆时针拧是松!”强子为了学修车也算是蛮拼的,第二天他居然戴着一块手表来上班,电子表。

14. 发现有很多医生上班时喜欢把两只手插在上衣口袋里,我觉得这是一种工作态度散漫,不尊重病人的表现。同样是医生,我们修车的就敬业得多了,我从没见过有那个修车工上班把手插在口袋里的。

15. 修车不仅要技术过硬,心理素质也要过硬。今天有个金链大哥过来修车,强子见他一直盯着自己修车,吓得手只哆嗦,这时我示意强子站一边,然后拿出一把长改锥,在磨刀石上磨了起来,才磨了不到半个小时,那金链大哥就认怂,进休息室休息了。我对强子说:学到了?这就叫工欲善其事,必先利其器。

16. 今天有个客户来检查冷车不好启动,根据我的经验是废气阀坏了。想到领导曾说过:不要为客户省钱,能开得起车的人,都比你有钱。于是我给客户报了个大修发动机。

17. 今天客户马小姐过来了,她跟我说,自己的爱车有点烧机油,让我帮忙看看是什么原因。这个马小姐长得漂亮,打扮入时,不知用了什么牌子的香水,熏得我有点恍恍惚惚的。身为金牌技师,要时刻保持冷静,绝对不能在徒弟们面前出丑,我想到修车讲究的是望,闻,问,切,于是我望着她,问道:“带T不?"

18. 学手艺除了需要悟性,还要善于总结,强子就很有这方面的天赋。昨天他问我:“师父,刹车变软是什么原因?”我给他分析道:“刹车变软的原因主要有:刹车管路漏油泄压,刹车总泵内部泄压,刹车分泵漏油泄压,ABS泵内的分配阀泄压。”“师父,我懂了,变软,归根结底就是因为泄压了。”

19. 在公司客服部偷偷瞅了一眼回访记录,发现陈小姐对我的评价是:技术过硬。

20. 对我这次服务有意见的客户,等他下次再来修车时,我会给他提出点建议。

21. 捅半轴的时候,我习惯在轴头上抹点油,这样比较容易进去。

22. 经常看到你们争论车的操控性,说哪款车好,哪款车不好,争得不可开交的,我觉得一台车操控性好不好,主要还是得看谁开,我修过那么多款车,修完去试车时我发现,每台车的操控性都挺好的,都能漂移。

23. 刚才有个客户对我的服务很不满意,说要去经理那里投诉我,我想到经理曾经对我们说过:要想修车,得先修人。于是我走过去把那个客户修理了一顿。

24. 据我观察,越是有钱的人越不懂车,所以,懂车懂到我这个级别的人,基本上都是穷光蛋。

25. 修车时选择正确的姿势,不仅能够节省力气,还可以提高工作效率。以前强子刚跟我学修车时,经常使用“下蹲式”,一天下来修不了几台车不说,还累得半死。现在经过我的调校和纠正,改用“弯腰式”,不但大大提高了工作效率,还有了一批忠实的熟客。

26. 很多人说我爱国所以我坚决不买日系车,呵呵,你上学的时候没学过八国联军进北京的历史课吗?