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民生银行西安分行李超: 梦想让青春飞扬

发布时间:2017-10-20 18:07 来源:中华投资网 责任编辑:admin 点击:

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(原标题:民生银行西安分行李超: 梦想让青春飞扬)

民生银行西安分行李超: 梦想让青春飞扬

 
 
 

“亲切灿烂的微笑、温和而不失礼貌的举止。”这是民生银行西安分行西大街支行服务经理李超给客户们留下的第一印象。从2014年参加工作以来,李超就在服务经理的岗位上兢兢业业,积极进取,用专业服务、真诚服务赢得了广大客户的好评。

“厅堂虽小,梦想无限。”李超说,服务经理这个岗位承载着他的职业梦想,他始终孜孜以求,奋力工作,让自己的青春在此飞扬,努力为“长青银行、百年民生”的愿景贡献更大的力量。

“以诚待人”这句最朴素的话语,是李超服务经验的总结。入行以来,他始终秉承“以客户为中心”的理念,内化于心,外化于形,给客户一份真诚的服务。提及李超的服务,客户陈大妈赞不绝口。“我现在看小李,就跟自己孙子一样,又热心又善良。”陈大妈说。

提及两人的缘分,还要从2016年10月份的一天说起。那天飘着小雨,着急来银行领取退休工资的陈大妈,走到营业厅门口不小心摔倒了。正在门口的李超赶忙上前把她扶起来,陈大妈觉得一阵疼痛,没办法正常走路。李超二话没说,扶着她就去诊所做检查,到诊所后确实是骨折了。看着打着厚厚石膏的陈大妈,李超又背着老人回到家,给她买好饭菜后,才安心离去。

“这孩子真不错!”提起往事,陈大妈感叹不已。原来,陈大妈老伴一年前过世,孩子又在外地上班。平时就她一个人生活,而这一小小的意外,给她的日常生活造成了不小困难。这些李超都看在眼里,他利用空闲时间,常来照顾陈大妈,直至她恢复下地行走。

如今,陈大妈就成了李超的忠实“粉丝”。她每次前来办业务,一定要李超亲手办理,哪怕人再多,也一直等李超。“他给我推荐啥理财,我都放心买,就认准了他这人”。

服务经理的工作看似简单,但从早晨的自助设备检查,到日间营业的取号分流、安抚客户、大堂巡查,再到夜间产品统计,忙得不可开交。正因为身处银行服务的最前线,可以为客户实实在在地解决问题,李超感到很快乐。他认为,银行服务有其特殊性,对客户来说,解释耐心不耐心、专业不专业,给客户带来的就是感受和收益上的天差地别。正是这种认识,让李超做事更细心、更主动。

每天工作中,大到业务办理流程规则、产品推介,小到具体的填单细节,李超都做得非常完美,这与他扎实的业务技能和过硬的专业知识息息相关。这几年来,李超先后通过了证券从业资格,AFP、CFP金融理财师,保险从业资格等考试,逐渐成长为虽一名业务尖兵。

今年5月的一个下午,一位中年女士步履匆匆地走了进来,径直坐在柜台前面,要求把自己买的20万元理财提前预支。但按照银行规定,已购买的理财没到期限是不能提取的,李超就此向客户做了详细解释。

看到这位女士焦急的表情,李超主动上前询问。原来,这位女士着急购买一套学区房,但手头钱不够,才想着动用理财款。一边是着急用钱,另一边是银行的明文规定。究竟该怎么办?李超给售楼公司打电话进行沟通,以银行人员身份对于该女士的财产作为担保,希望售楼处能宽限几天。经过一个多小时的沟通,对方最后同意在该女士理财到期后再去付款。

付款那天,售楼中心的工作人员也挺诧异,“你一个银行的,这跟你八竿子扯不上关系,干嘛这么折腾。”但看到该女士一脸感激的表情,李超也十分欣慰。“把一件事做到极致、做到最好,在服务别人的同时,也能得到实现自我价值,这算是工匠精神吧。”李超笑着说。